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no.207 작성일: 2016/11/17 / 조회수: 324
이름 관리자
제목 원기찬(경영78) 대표이사 기사 - 한국경제 11월17일자
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[콜센터품질지수]
삼성카드, 텍스트로 메뉴 확인…24시간 채널도
 
 
삼성카드(대표 원기찬)가 한국표준협회 주관 KS-CQI(콜센터품질지수) 평가 신용카드 부문에서 1위를 차지했다. 삼성카드는 올해 2월 PC와 모바일 홈페이지를 전면 개편하고 디지털 환경에 특화된 카드상품을 출시하는 등 모든 카드업무의 디지털화를 추진하고 있다.
 
‘Visual ARS’ 서비스를 통해 음성멘트 전체를 듣지 않고 텍스트로 메뉴를 바로 확인할 수 있도록 했다. 또 ARS 메뉴에 ‘모바일 서비스’ 메뉴를 신설해 ARS에서 처리할 수 없는 업무는 모바일 앱으로 연결되도록 했다. 같은 유형의 상담을 반복 요청하는 고객들을 위해서는 셀프 처리가 가능한 디지털 채널(PC 홈페이지, 모바일 앱, 웹)을 제공하고 있다.
 
 
기사 이미지 보기또 PC와 모바일 앱에서 24시간 365일 상담할 수 있는 ‘Talk 상담’을 운영해 디지털 환경에 익숙한 고객들이 시간과 장소에 구애받지 않고 상담을 할 수 있다.
 
고객과 서류나 양식을 주고받을 때는 모바일에서 쉽게 송수신할 수 있는 ‘모바일 팩스 서비스’를 활용하고 있다. 고객 입장에서 좀 더 편의성을 고려한 ‘삼성카드 스마트팩스’ 서비스도 도입할 예정이다.
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